正义喵
发起集体投诉
12-09 10:44:01
本人是腾讯游戏《无畏契约》的资深玩家，账号（账号ID号：无敌香蕉棒棒锤#15853）累计充值金额高达3456元人民币（附充值记录证明），投入了大量的时间和金钱精心培养账号。作为一名重氪玩家，我深知账号价值，没有任何主观动机去使用第三方软件从而导致账号面临被封禁的风险，这完全不符合逻辑。 在11月期间本人账号遭遇恶意盗取，我的账号出现了异常的异地登录记录（我常驻地为广东省广州市，但后台显示登录IP为湖南省长沙市），且登录设备也非本人常用设备。这些数据在腾讯安全中心/QQ安全中心后台均可查询，足以证明当时并非本人操作。盗号者在使用我账号期间，恶意使用第三方软件，导致账号被腾讯安全系统判定违规并封禁10年。 投诉理由：事故发生后，我第一时间向腾讯游戏安全中心发起申诉，并提交了被盗期间的异地登录截图、非常用设备登录截图等关键证据。然而，腾讯客服及安全中心：机械式回复：始终使用自动回复模板，未对我的证据进行实质性的人工核查。无视证据：既然后台有明确的异地登录和设备异常记录，官方完全可以技术手段核实“作弊行为”是否发生在“被盗异地登录期间”，但官方拒绝核实，实行“一刀切”的封禁政策。侵犯权益： 根据《消费者权益保护法》，消费者享有财产安全受保护的权利。因平台账号安全体系问题及被盗产生的后果，强行由受害者承担，且在证据确凿的情况下拒绝解封，严重侵害了我的虚拟财产权益。 请求黑猫投诉平台介入，督促腾讯游戏安排高级人工客服处理。要求腾讯方调取后台登录日志，核对作弊时间点的IP地址与我常用IP地址的差异。立即解除对我账号的10年错误封禁，归还我的合法虚拟财产。。
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