华为手表用一年十个月进水，售后称老化，消费者不认可
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391986853
- 华为终端客服
- 手表手环
- 华为watch GT Runner
- 产品缺陷,虚假宣传
- 维修,维修费用减免,改善服务
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机灵喵
发起集体投诉
01-03 17:31:41
我于2023年12月29号在拼多多平台购买了华为手表GT runner，正常佩戴了一年十个月，期间手表没游泳没洗澡没接触任何水。半月前因学习游泳，使用手表的游泳模式，结果手表就出现了进水问题，黑屏渗水。送去华为官方售后，电话告知屏幕、主板、后盖都损坏了，张口就要两千七百元维修费，该手表购入时才七百余元。我追问其具体原因，客服口头承认是“后壳漏液”，但不肯出具书面检测报告！这不明摆着推卸责任，想把可能的产品缺陷，让我们消费者买单，还赚取维修利润。他们客服说产品会随时间老化，这在他们眼中是正常现象。虽然智能手表的防水性能会随使用自然衰减，非剧烈使用下两年防水核心功能过早失效并导致核心损坏，这不符合一款宣称5ATM防水（50米防水）产品的合理预期，属于产品设计或材料缺陷。在网上的投诉案例也数见不鲜，客服却说网上信息不实。
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