洞察喵
发起集体投诉
01-06 17:08:42
本人于______年____月____日，在深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《王者荣耀》手游中，参与 “无双祈愿” 活动时遭遇多重误导消费，具体问题如下： 1.关键规则隐藏公示：活动核心规则（抽奖机制、积分获取、兑换条件、中奖概率）均藏在主界面角落 “规则” 小字的二级菜单中，需主动点击才显示，未以显著方式公示，违反《规范促销行为暂行规定》第十一条。 2.兑换标的与单位双重误导：主界面展示 “孙悟空・无相” 皮肤，却提示 “差 288 兑换限定皮肤”，实际兑换标的是其他随机传说皮肤；且仅显示 “288” 数字，未标注 “积分” 单位，导致误判兑换目标与成本。 3.拆分核心关联信息：“兑换皮肤需 288 积分” 与 “288 积分需抽 40 次才能获得” 的关键关联规则，被拆分在不同界面，未完整告知，违反《消费者权益保护法》第二十条。 4.界面设计诱导消费：“祈愿 10 次” 为大尺寸红色视觉焦点按钮，“规则” 按钮为低对比度小字，引导用户直接消费而非查看规则，违反《规范促销行为暂行规定》第十条。 受上述误导，本人充值 118 元购买点券参与活动后，发现并非直接兑换目标皮肤，未获得预期权益。后续联系腾讯客服，其未回应合规问题，仅以 “用户未查看规则” 为由拒绝退款诉求。 投诉诉求： 要求深圳市腾讯天游科技有限公司退还诱导消费的 118 元（或等值点券）； 整改 “无双祈愿” 活动界面，以显著方式完整公示规则、兑换标的、消费成本； 书面回复处理结果及整改方案。
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