滴滴清桔没有人工客服 无法APP内投诉
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392363594
- 滴滴青桔官方微博
- 青桔单车
- 联系不到客服,客服不处理,不予退款,关锁后异常扣费,平台客服推诿不作为
- 退款,改善服务,解释
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
01-12 15:56:41
本人于1月11日使用青桔单车骑行，订单号11580*********05998，到达目的地后已按操作规范手动关锁，且车辆发出“关锁成功”语音提示，确认车辆处于锁闭状态后离开。后续查看滴滴APP发现，该订单未正常结束，仍持续计费，最终被系统扣除4.8元费用。为解决该问题，本人先后尝试两种维权途径：1. 拨打滴滴通用客服热线，客服称仅能处理专车业务，无单车业务对接部门，拒绝转接且未提供有效解决渠道；2. 在滴滴APP内进入客服界面，多次发送“转人工”“升级专员”等指令，始终只有机器人格式化回复，无法触发人工介入。后续再次致电客服，对方仍以“无对应部门”搪塞，甚至给出“找不到可以报警”的不合理建议，未履行平台应尽的服务责任。 根据《消费者权益保护法》，平台应保障计费系统准确合规，关锁成功后终止计费是共享单车服务的基本规范，此次异常扣费系平台系统检测或计费机制问题导致，不应由消费者承担损失。且平台客服体系割裂、拒绝提供人工对接服务，严重侵害消费者知情权与维权权。 投诉诉求：1. 要求青桔单车核查涉事订单关锁记录与计费数据，全额退还4.8元不合理扣费；2. 要求平台整改客服体系，打通单车业务人工对接渠道，保障用户维权路径畅通；3. 就系统异常计费问题作出书面说明，明确后续预防措施。
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