华为MateX6典藏版日常使用内屏漏液
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洞察喵
发起集体投诉
01-14 23:04:52
我于2025年11月13日在华为专卖店购入华为MeatX6典藏版手机一台，购买后正常使用，无摔落、无磕碰、无进水、无私自拆机维修情况，2025年11月16日，我在内屏原装软膜上贴了一张内屏保护膜后仍然正常使用（有使用视频证明带时间和日期证明，加贴膜后内屏还可以正常使用），2026年1月12日常使用过程打开内屏时发现内屏幕出现大面积黑斑，屏幕触控失灵，随后漏液面积持续扩大，但折叠后外屏幕还能正常使用，随即拨打华为线上客服电话咨询，客服建议到线下售后门店检测漏液原因，并帮我预约洛阳市华为授权服务中心（开元大道）门店进行检测，我于次日上午10.30分到店，工作人员接待后说需要工程师进行检测，30分钟出结果并给我备用手机暂用，等待30分钟后又告知下午才能出结果，下午3点左右我再次到店又告知24小时出结果，在我不断解释没有时间一直来回奔波后又告知下班前出结果，下午6点我又再次到店，口头告知我手机外观没有发现磕碰挤压外力痕迹，但是漏液原因可能是我加贴的屏幕保护膜造成，我不接受这一说法，叠加贴膜后正常使用2个月，期间无任何屏幕异常，若贴膜操作真的存在致漏液的隐患，不可能在2个月后才突然爆发，且无任何外力触发（摔落、挤压、弯折异常），这种“远期因果”在技术上无任何合理依据，只是售后的推测。依据《消费者权益保护法》第23条和《移动电话机商品三包规定》，你们若主张漏液与叠加贴膜有关，需要提供书面的专业检测报告，明确标注：内屏漏液的破损位置、破损类型，以及该破损与‘原装膜外叠加保护膜’存在直接、唯一的因果关系的技术数据，而非口头的推测。最终在我强烈要求下，店家给我出具了下图华为终端服务报告，并拒绝提供维修。
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