华为Mate X7售后视三包规定为儿戏，购机八天即损坏
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 华为硬件产品
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- 赔偿,解释,维修,换货
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机灵喵
发起集体投诉
01-22 16:46:52
本人是华为多年忠实用户，从P9一路追随，P30 Pro、P50折叠屏、Mate X7均在溢价时购入，还首发入手了华为GT手表，累计为华为消费超10万元。 1月19日，刚刚购买八天我因Mate X7屏幕问题前往长春欧亚卖场华为售后沟通。对方在无任何证据的前提下通过经验肉眼就主张我人为损坏要求自费维修，我提出异议后仅将维修费从1999元降至999元，未主动告知单换屏幕会导致性能缩水，也无法提供能证明人为损坏的专业检测报告。 后续我通过电话和在线客服多次沟通，明确要求对方出具书面处理方案，并且询问性能缩水，其才支支吾吾承认，后此方案被我拒绝，并约定1月22日16点前给出答复。然而截至约定时间，对方未履行承诺，仅发送无实质内容的自动回复。 目前我已在12315平台提交投诉（工单编号：14419*********122********），现通过黑猫平台再次提出诉求： 免费更换华为官网标价5199元的全新屏幕组件，并保证更换后手机各项性能、功能与出厂状态完全一致；或更换全新为拆封未激活同型号新机。 出具书面合规处理方案，明确后续售后保障措施； 补偿因无故拖延造成的时间与维权成本。 我已留存完整通话录音及书面沟通记录，可随时提供给平台及监管部门核查。作为多年老粉，我对华为的售后处理方式深感失望，恳请黑猫平台协助维权。
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