正义喵
发起集体投诉
01-26 19:56:17
2026年1月14日，我作为平板货车司机接单（订单号：34080*********93846），抢单时未注意到用户备注要求为“厢式货车”（订单详情页未以醒目方式标注车型限制，系统推荐逻辑未过滤非匹配车型）。 接单后立即主动联系用户确认运输需求，明确得知必须使用厢式货车，因车辆类型不符无法履约，用户主动取消订单。 平台判定为“有责取消”并扣除行为分，申诉回复为“错抢订单”，未回应系统推荐机制与车辆资质不匹配的核心矛盾。 申诉理由： 系统推荐失准：作为平板货车注册司机，平台持续向我推送厢式货车订单，违反“车辆类型匹配推荐”基本逻辑，构成系统性误导。 信息展示缺位：抢单页面未强制弹窗确认、未高亮标注“仅限厢式货车”，也未在列表页以颜色/图标区分车型限制，导致信息盲区。 责任归属错位：订单取消源于平台推荐机制缺陷，非司机主观拒单或疏忽大意；平台将系统责任转嫁为司机“错抢”，缺乏公平性依据。 诉求： 本来想撤销本次行为分扣除，恢复信用评分，但是没有给我实行，这次我不仁慈了，要求补偿2000块钱精神损失费和道歉 修正订单推荐算法：仅向平板货车司机推送平板货车订单，禁止向非匹配车型司机推荐限制性订单。 在抢单页增加强制确认弹窗：“您当前车辆为平板货车，此订单仅限厢式货车接单，是否继续？”——未确认不得接单。 改进承诺： 我将持续提升订单核查意识，但恳请平台承担系统设计责任，从源头杜绝“推荐-误接-扣分”闭环。 感谢您的审阅，期待公正处理！ 司机：孟洪亮 联系方式：177******** 日期：2026年1月19日
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