勇敢喵
发起集体投诉
01-31 20:43:22
本人为美团骑手，近期两2026年1月28日18:31笔订单均因顾客自身填错地址导致异常，我全程合规完成取餐、配送、返餐全履约流程，平台却拒付两单配送费，后续申诉无果，具体情况如下： 1. 关于订单【46019*********96760】：本人按平台规则接单取餐，按导航准时抵达顾客填写地址后，核实为顾客地址填写错误，无法正常交付。随即按平台指引沟通处理，全程无任何履约失误，该单异常完全由顾客责任导致，但平台未支付此单配送费。 2. 关于订单【退货0元订单号46019*********96760】：上述订单因顾客地址错取消后，平台指派我承接该单退货任务，要求将餐品完好返送回商家。本人按要求完成退货配送，拍照确认餐品无损送达商家，订单页面却显示收入0元，未获得对应配送报酬。 两单异常均非本人原因造成，我已完整履行骑手配送及退货履约义务，付出了相应时间与人力成本，平台仅因订单异常就拒付配送费，既不符合公平原则，也违背平台自身履约规则（顾客填错地址导致的订单风险不应由骑手承担）。现恳请黑猫平台介入督促，要求美团立即补发两单全额配送费，并优化订单处置规则，杜绝此类损害骑手权益的情况。
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