勇敢喵
发起集体投诉
02-01 11:42:36
2026年1月16日发现游戏机手柄joycon,zr按键有断触问题。向京东平台提出维修申请。1月22日收到维修后的产品。产生了两个新的问题，一是按键有杂音，二是按键的键程变短，也就是按键像是被锁死按不动。1月23日进行了第二次维修，在维修师傅发给我的第二次维修视频中，杂音问题依然存在。按键手感被师傅归于我的主观感受。但是视频里声音存在问题是客观存在的。在之后和售后的沟通中售后把重点归于我的主观感受，需要我主动提及按键声音的不同。并且我没有办法主动联系售后专员，只能每天等她的一个电话，问题没有解决。由于产品商家没有寄回给我，没有办法拍摄视频或者照片说明，但是在我拍摄给商家的视频和售后给我的视频均有问题。左侧的手柄是进行过维修的手柄，按键声音明显和右侧不同。两个相同属性配置的手柄，只是更换一个相同的部件，不应该存在两种完全不同的声音。这在使用中也会造成很大困扰。在后续的售后中我无法主动联系售后人员，只能被动等待售后电话，从一天一个电话变成两天一个电话。售后始终把我的主观感受放在第一位，完全不提及杂音问题，他们认为杂音不属于产品质量问题。在我联系第三方维修师傅反应我遇到的情况时，多家师傅都反映是维修失误，京东售后盖不承认。在最新提出的解决方案中售后提出第三方检测，在我把和第三方沟通的事情告知后，他们开始不承认第三方检测，顾左右而言他。根据《消费者权益保护法》第一十条、《消费者权益保护法》第十六条第二款.《消费者权益保护法》第二十四条，商家应该停止对我的侵权，积极主动联系我处理售后事务。我的诉求是把我的产品寄回，两次维修失败，赔偿我新的产品。
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