移动客服敷衍强硬，低消合约违约金霸王条款！无视诉求单方面关投诉，太过分！！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17393419530
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,改善服务,费用减免,取消低消,更改套餐
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
02-09 20:33:41
本人副号的宽带优惠即将到期想要取消，但是被移动工作人员告知取消宽带必须赔付违约金，当时办理宽带的时候并未告知中途取消宽带需要赔付违约金以及违约金多少，好，我忍了，先不取消！于是我想把我的主号降低到8元套餐且退出低消98活动，毕竟不需要一个月花200多块钱养两个号，副号已经涵盖了所有通信和宽带需要，主号98元套餐的流量和话费时长根本用不到，结果移动客服告诉我退出低消活动需要支付违约金高达400多块钱。本人已经找过10086客服投诉，10086客服处理态度敷衍且态度强硬不给取消违约金，最后在我要求继续跟进处理的情况下仍然单方面关闭投诉。无良企业，我会持续在工信部和各方面进行投诉，投诉理由如下1.强制性霸王条约。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户，不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权”；2.即便已经我已经向客服表明违约金是违法不合理的事情，客服依旧表示不支付违约金就不进行退改套餐服务；本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。本人诉求为让其取消违约金并为我的主号办理8元套餐服务。投诉到底！
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