友爱喵
发起集体投诉
03-20 11:00:30
本人在京东平台购买松下冰箱，目前仍在保修期内，但产品质量及售后处理存在严重问题，现正式投诉如下： 产品质量问题反复出现 该冰箱在购买后一年内已出现故障，并于2025年进行整机返厂维修。但在2026年再次出现同类问题（不制冷、噪音异常大），说明上一次维修未彻底解决问题，产品存在明显质量隐患。 故障表现严重影响正常使用 目前冰箱存在： 制冷不稳定甚至不制冷 运行噪音明显异常偏大 已严重影响日常生活，属于非正常使用状态。 售后推诿，保修政策不合理解释 售后人员表示： 仅“核心部件”5年保修 其他配件需用户自费（包括检修费） 但本人认为： 当前问题属于同一故障反复发生 且在保修期内，不应再次由消费者承担任何维修费用 售后以“非核心部件”为由收费，属于规避责任行为 客服态度及说法不合理 客服表示“使用一年再次出现问题属于正常情况”，该说法明显不符合基本商品质量标准，严重损害消费者权益。 【我的诉求】 免费彻底维修或更换整机（确保问题一次性解决） 维修过程中不得收取任何费用（含检测费、配件费） 如无法保证质量稳定，要求退货或更换新机 松下 NR-JD40WSA-W这个型号
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