荣耀Magic7RSR相机故障，售后不理，盼免费维修延保
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- 荣耀Magic7RSR保时捷设计
- 镜头损坏,拒绝三包
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机灵喵
发起集体投诉
04-13 10:08:56
本人于2025年4月5日在京东荣耀自营旗舰店购买荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计手机，使用期间全程妥善保管，无摔落、进水、私自拆机等任何人为损坏情形，手机仅刚过保7天，便于2026年4月12日爆发严重相机故障：切换2倍及以上长焦镜头直接卡死、闪退，变焦时频繁黑屏死机，重启、恢复出厂设置均无法解决，相机核心功能完全失效，根本无法正常使用。 经多方查证，该相机故障是荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计机型大范围、普遍性的批次性质量缺陷，各大投诉平台、数码社区有大量同型号用户反馈完全一致的故障问题，均为产品设计、制造环节的固有质量问题，与个人使用毫无关联，属于厂家自身产品质量不合格导致的故障。 故障发生后我第一时间联系荣耀官方客服95030反馈，客服仅简单要求线下检测，未提供任何有效解决方案；我前往县城荣耀授权门店，工作人员无任何检测、协调动作，直接将问题推诿至市级门店；联系市级门店后，对方全然不顾产品批次质量缺陷事实，仅要求自费寄修，荣耀官方及线下售后层层推诿、漠视消费者合法权益，让我维权极度困难。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条相关规定，因产品自身质量缺陷引发的故障，经营者不得以超出保修期为由免除责任，本次故障系手机本身质量问题，并非正常使用损耗，荣耀方理应承担全部质量责任。 现向消费保平台正式提出投诉诉求，按优先级明确如下： 1. 第一诉求：要求荣耀终端有限公司，为我免费更换全新同款荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计手机； 2. 保底诉求：若无法满足换新，务必为我的手机免费维修相机故障，承担全部寄修、零部件更换费用，维修后为设备延长12个月保修期，保障后续使用权益； 3. 要求荣耀方针对该机型批次性相机质量缺陷，公开正面回应，整改线下售后推诿扯皮的问题，维护广大消费者合法权益。
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