京东商城监管不力，商家内存不符约定，望核查处罚维权
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- 客服态度差,货不对板,虚假宣传,隐瞒配置信息
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友爱喵
发起集体投诉
04-17 14:14:48
本人于2025年7月11日，在京东第三方店铺「深圳市熠星数智科技有限公司」购买台式电脑主机，实付金额9030元。 购买时，商家配置单明确标注内存为金百达/镁光 32GB 6000(16G×2) DDR5，并且商家在聊天记录里自己证明约定的内存为 金百达 银爵 32G 6000 频率 未以任何形式告知消费者“无特殊备注默认更换品牌、默认时序C36”，也未提供可选配置。 收货后经检测，实际安装的内存为英睿达品牌，时序C36，与约定严重不符，存在明显货不对板、隐瞒关键配置信息的问题，已侵犯本人的知情权与选择权。 本人已向京东平台发起维权，平台于2026-04-17出具处理结果，拒绝就内存品牌与时序不符的问题提供差价补偿，也未对商家的违规行为作出任何处罚，仅要求我自行联系商家沟通处理。 京东作为平台方，拒不履行监管义务，包庇商家的虚假宣传行为，严重侵害了消费者的合法权益。 投诉诉求： 1. 要求京东平台督促商家就内存品牌与时序隐瞒问题，向本人支付差价补偿人民币200元； 2. 要求京东平台对商家的虚假宣传、货不对板行为进行核查并责令整改，规范其商品配置标注规则 3. 要求京东平台对第三方店铺的违规行为履行监管责任，完善售后维权机制，保障消费者的合法权益。
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