飞利浦HX9996违反关于保障产品可维修性的精神 产品设计缺 未尽到售后服务责任
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勇敢喵
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05-28 18:01:06
我于2024年4月16日购买飞利浦HX9996电动牙刷 购买时原价2299元 优惠后1840.06元 该产品于2026年5月11日产品出现震动刷头松动 开关失灵两处严重故障 超出两年保修期约一个月 联系飞利浦官方客服及授权维修网点后 被告知产品开关无法维修 只能更换整个手柄 更换价格1145元 客服提出解决方案 可优惠至1018元更换手柄 经调查 HX9996的故障是普遍的 刚过保就发生的通病 我在抖音 B站 什么值得买 黑猫投诉等平台看到了大量相同故障的维修案例和投诉 作为2000元级在售高端型号 官方不提供维修方案 只能整单元更换 一旦超出保修期出现故障 就彻底成为一次性产品 违反消费者权益保护法关于保障产品可维修性精神 属于设计缺陷 未尽到售后服务责任 整体设计的缺陷不应该让消费者买单 要求合理付费维修 针对开关 震动组件的标准维修报价
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