在B站购买课程后发现站内已有完整盗版视频，客服拒绝退款，平台拒绝下架
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17398188800
- 哔哩哔哩服务娘
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,霸王条款,乱收费,未履行合同
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- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
06-05 00:21:19
本人于2026年5月17日在B站平台（运营方：上海宽娱数码科技有限公司）购买了售价98元的付费课程《特种作业-低压电工实操考试课程精讲》，购买后发现，B站平台内存在完全相同的，该付费课程的盗版视频，其中盗版视频播放量目前已高达35万次，且仍在持续增长。本人作为付费用户，花费98元购买的所谓“正版独家内容”，与平台内免费用户可观看的盗版视频内容完全一致，付费价值几乎归零。 本人当天发现问题后马上联系B站客服申请退款与电话沟通，结果B站客服以“支持正版”为由拒绝退款。 我愿意为正版付费，也一直这么做。但正版不该是消费者单方面的奉献，而应该是平台与用户之间的契约：我付钱，你提供优于盗版的体验。如果连这点都做不到，那“支持正版”就变成了“为平台的审核失责买单”。我的诉求很简单：全额退款，立刻下架所有盗版内容。用“支持正版”四个字来回应我的退款申请，回避了一个根本问题：你们作为平台，为什么让盗版视频大摇大摆地出现在首页？为什么在我购买前没有提示存在同源免费内容？为什么在我购买当天发现盗版内容后，不仅拒绝我的退款申请，甚至大半个月过去了都没有下架盗版、追究上传者，我这半个月去了12315和消协投诉，结果全都举报无果，现在希望黑猫平台能为我主持公道！
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