黑猫投诉平台重磅发布2020年度娱乐生活行业年度红黑榜。娱乐生活行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了娱乐生活行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家客服详情、促进消费市场提高整体服务水平。

娱乐生活行业黑猫投诉2020年度红黑榜&满意度榜单

2020年娱乐生活行业的有效投诉18.3万余单，已回复投诉单共14.2万余单，整体回复率为77.56%，占黑猫投诉平台年度有效投诉单比例为8.61%，其中快手、抖音、和平精英三者的有效投诉总占比近三成。

从投诉量月度走势看，2020年娱乐生活行业的投诉量于12月份达到峰值，有效投诉共1.8万余单，因年底各平台发起的会员折扣、优惠礼包等促销活动较多，致使影音直播和娱乐票务领域的投诉量剧增。

2020年娱乐生活行业有效投诉量月度趋势图

娱乐生活行业的主要投诉问题集中在“未成年消费”、“无法提现”、“自动扣费”和“虚假活动”。随着人均收入增加，人们生活水平和消费质量明显提高，消费问题出现在娱乐休闲生活中的频率也越来越高，所以提高科学消费及消费维权意识，保护自己的合法权益是相当重要的。

娱乐生活行业典型消费问题：

1、未成年消费问题

该类问题常出现在影音直播、网游、工具等领域中，其有效投诉量在娱乐生活行业中占比约为19%。

（1）消费者反馈其11岁的孩子在玩和平精英手游时，充值无需输入密码，且付款后没有任何扣费提示。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350823255/

（2）消费者反馈用其14岁的孩子用母亲帐号，20天内支付给腾讯58笔钱，进行腾讯QQ会员和腾讯视频会员充值，共计消费九千多元。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349127560/

（3）消费者反馈其未成年的儿子，在抖音上进行直播打赏，其联系官方客服退款，在提供户口本照片、派出所证明后还需提供未成年人充值证明，始终无法退款。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349689243/

2、无法提现问题

该类问题常出现在影音直播、网游等领域中，其有效投诉量在娱乐生活行业中占比约为15%。

（1）消费者反馈抖音推出拉新活动，邀请新用户下载抖音极速版后可得红包，但其表示提现是因官方审核超时无法提现，该问题有爆发集体投诉297单。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17349295790

（2）消费者反馈行走喵星人推出做任务得收益的活动，可将收益提现并在5个工作日内到账，但消费者反映收益申请提现后，长期无法到账，联系不到客服，该问题有爆发集体投诉312单。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17350666922

3、自动扣费问题

该类问题常出现在影音直播、工具等领域中，其有效投诉量在娱乐生活行业中占比约为15%。

（1）消费者反馈其开通腾讯视频会员时，显示需要支付6元，开通后却自动扣费19元。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349925690/

（2）消费者反馈其查询银行账单时发现有一笔263的扣款来自“屏客来电秀”，但其表示没有订阅这个付费APP，该APP也没有任何订阅提示，就直接扣费。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351131388/

4、虚假活动问题

该类问题常出现在影音直播类领域中，其有效投诉量在娱乐生活行业中占比约为5%。

（1）消费者反馈其购买蜻蜓FM联合会员时，显示领取有效期为1年，但APP后来又突然发出公告，更改领取有效期为1个月，该问题有爆发集体投诉133单。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17350303930

（2）消费者反馈QQ音乐推出下载游戏可得抽奖机会的活动，其抽中绿钻VIP年卡后，平台不予发放，将奖品改为游戏道具，该问题有爆发集体投诉145单。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17351443962

2020年黑猫投诉平台娱乐生活行业累计有效投诉量≥200件的商家，其中回复率排序前30名为：

曼果教育、古力佳电商、店宝宝、搜狐视频、Keep、掌阅读书、脉脉、票牛、哔哩哔哩、58同城、C5GAME、银河电视、快看漫画、刷宝短视频、魔度互娱、心动网络、GeniusArt、球球大作战、蜻蜓FM、Stovi团队、芒果TV、PicsArt美易、QQ音乐、百度网盘、Gogo_游戏、唯一旅拍、小米游戏、小影、网易第五人格、58到家

黑猫2020年度红黑榜榜单详情

2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。 

黑猫投诉红黑榜 根据企业在黑猫平台处理投诉的效率和效果数据系统计算得出，并按时间维度在平台公开展示，这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式 一方面可以为广大消费者提供有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。