服务态度以及公司的经营管理能力

我这两天广电网一直不好连打电话都断断续续的我给10099打了七个电话人工客服一直不接到营业厅排队一直是135位真的很烦也没欠费流量也有就是没网没信号那这张卡这个公司存在的意义是什么我每个月交到话费算什么

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]快速处理,道歉,改善服务

处理中

勇敢喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

客服未复机且停机又扣流量

我于2024年9月9日在抖音平台买了一张中国广电的学生卡（现链接已下架），在2025年3月13日发现有流量乱扣虚标的情况。这张卡有196G，手机设置里检测这个月只使用112G，小程序显示里使用了209G，我在下午3:50左右买了30元50G的加油包，除去所谓用超的17G，还剩32多G，充完后问了客服却迟迟没有给我复机，在晚上7:20左右再...

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]退货退款

处理中

正义喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

不知其获我手机号手段，要求查封号码

我于2025年3月13日收到不明身份的中国广电的号码恶意催收，我不清楚他是通过什么手段获得我的手机号码，要求查封该号码

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]销户

处理中

正义喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

客服无法解决流量超额问题踢皮球太过分

我是在2024.11.23在实体店买了云海通全国翔天流量卡，当时第一次缴费是在2024.11.23充值的是19.9一个月160g的流量，没有问题。我第二次在2025.2.23充值同样的流量套餐，应该是在3.25号之内可以使用160g流量，可是在3.12突然给我停机，显示我流量用超额了，我手机有使用流量记录，我2月份才用了33.28g，3月份到3.12号用了...

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]费用减免,赔偿解释

处理中

友爱喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

广电乱扣费，人工客服不接电话

我于2025年购买的广电套餐，没有选购增值亲情业务，但是自动给我选上了，打10099人工也不接电话，app上也无法退订，乱扣费

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]改善服务,费用减免,道歉,快速处理

处理中

洞察喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

承诺退款未兑现

购买的二张广电卡无法使用，承诺退款却至今未退

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]退货退款

处理中

正义喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

中国广电手机卡销户难

本人办理的中国广电手机卡（192********），因为信号不好需要注销的时候，广电营业厅以合约未到期不同意销户

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]销户

处理中

正义喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

身份证被用于在办理了一张宁夏中国广电手机号。该号码是在用户完全不知情的情况下

自己根本就没有申请过，号码192********宁夏中卫中国广电，从来没听说过广电，，代理商和渠道商违反了法律，盗用我个人信息，恶意收集我个人信息，未经本人同意，利用我的信息，恶意帮我乱开卡，谋取个人利益。要求代理商和渠道商向我本人作出解释。本人在一证通查到有张广电的卡，我身份证信息怎么会在广电，怎么不...

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]赔偿解释,道歉

处理中

机灵喵2025-03-13 于黑猫投诉平台发起

广电网速慢信号差

广电流量卡网速不行信号不行办卡好几个月 100多个G 几乎用不了多少流量因为太卡想要销户并且返还所有充值过话费的一半沟通未果

[投诉对象]中国广电
[投诉要求]销户,费用减免

处理中

机灵喵2025-03-12 于黑猫投诉平台发起

客服几小时接不到人工

我于2024年8月15日开通中国广电祥龙卡套餐，累计充值200元，话费充裕，流量充裕。但自2025年3月1日以来，网络极其不稳定。手机上显示有信号，甚至是5G，但各大软件无法接入网络（有微信，抖音，小红书，地图，浏览器等），前期只是偶尔出现，自昨天起情况越来越严重，极大的影响了我的生活。我钱充进去了，余额看得到，...