好家伙，又不理我了，那我们12315见。

补充一点，我去华为检测点有询问碎屏险的事情，工作人员告诉我说，华为笔记本电脑是没有碎屏险的，只有手机才有。看来华为也知道自家笔记本碎屏严重，都不敢说有碎屏险了。请正视你们品牌的笔记本屏幕问题好吧，不管是屏幕质量还是屏幕设计什么的，这么容易碎屏肯定有原因的，而不是只会推给消费者，说消费者人为，大家平日都有生活和工作，若非无缘无故碎屏，我们消费者也不愿浪费自己的休息时间增加你们的工作量。

感谢黑猫平台，之前打华为热线都是在推卸责任的状态，华为客服以话术和踢皮球的方法对待我的诉求(见图，投诉之前就打了很多电话），而在黑猫投诉后，就于6月26日接到华为电话，说可以减免维修屏幕费用，我真的不觉得这是一个负责任知名品牌的态度，一直推诿不解决问题，投诉了就可以减少费用？但也请华为认清，要解决的问题并不是​如何封住消费者的嘴，而是证实自己的产品并无质量问题。市面上有哪一款电脑像华为matebook这样，在外观边框毫无损坏的情况下屏幕损坏？是怎样的外力能不留痕迹地损坏屏幕？(附上我电脑没有损坏的外观图片)有人指出，"华为笔记本采用超大面积的玻璃触摸屏，超窄边设计，视觉效果确实很好，但是屏幕比例越大，屏幕越容易产生形变，与B面接触面更广；结合用户日常使用习惯，开闭笔记本的场景：一部分习惯推拉屏幕左上角位置开闭笔记本，一部分人习惯推拉屏幕上边缘中部闭合笔记本。目前发现的屏幕开裂位置与这两个场景非常高度吻合。"我的屏幕碎裂痕迹也在左上角，工程师用肉眼检测受力点也在左上角，但如果只是正常推拉左上角关合屏幕就能导致一台笔记本的屏幕碎裂吗？这屏幕难道是豆腐渣做的？况且我还贴了钢化膜，若是小石子硌到怎么钢化膜一点痕迹没有，就屏幕碎了？之前说不给保修是因为屏幕是两道裂痕交叉，但实际上也有人的屏幕是裂了一条之后再裂一条，构成了两条屏幕交叉现象，那个小姐姐也在黑猫投诉了(附图），因为很幸运地放在店里有监控证明屏幕自裂，华为说不出什么给保修了，那我们这些没有监控的消费者就活该自费换屏吗？请华为给我一个合理的说法和解决方案。我也可以公开我所有的维权历程和身份信息进行维权，现附上当时去检测点与工程师的沟通(录音），华为不负责任的态度可见一斑。

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挺伤心的，学生党攒钱第一次买华为，想的是咱国产的牌子支持一下，本来还想入华为的手机和平板，但在天猫投诉也看到了这款电脑屏幕自裂的投诉并没有得到官方的重视和妥善解决，我也是尽力在维权了，如果得不到合理的答复，以后不会再入华为的产品，也会和家人朋友不买华为。

6月23日去取回笔记本和检测报告，报告单显示屏幕裂痕为散射性，有明显着力点。但根据图片可以看到裂痕是竖直贯穿屏幕的，并非散射性，而且指出着力点在左上角，如若真是左上角受力导致屏裂，那为何电脑边框会完好无损？小石子硌到的说法又十分可笑，房间里使用，时时擦拭又何来小石子？工程师给不出合理解释，只是一口咬定人为，而本人在使用电脑中无磕碰，屏裂并非人为导致，所以坚定投诉要求免费换屏。

您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

本人于2022年4月13日线上购买的华为matebook14款笔记本，在2022年5月26日使用时发现屏幕左上角裂屏了，此前并没有任何磕碰，属于屏幕自裂，于是打电话给华为售后，售后说需要线下服务中心检测，当时因事情耽搁并没有立刻前往售后。于2022年6月22日前去往线下检测，检测并非磕碰导致外屏碎裂，但仍推脱是外力作用，拒绝保修。该裂屏问题网上也存在很多反馈，希望华为能认真对待消息者，用负责任的态度来处理处问题，少些套路，多点真诚。