黑猫消费者服务平台
自动完成
02-17 11:04:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，2023年2月9日14:37:20 ，2023年2月9日16:00:38、2023年2月10日11:18:49 、2023年2月10日12:33:20 、2023年2月11日10:48::24 、2023年2月12日10:01:27，尝试回电联系您，由于多次尝试回电无法联系到您，如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 16:41:11
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 16:41:11
机灵喵
参与集体投诉
02-08 15:32:42
由于手机外屏玻璃碎裂，故前往华为授权服务中心五角场中环国际门店进行维修，门店维修人员检测后开具售后服务单，服务单中，写明需把整个机器内部进行更换，包含触摸部件+马达+锂电池。且更换下来的好的组件由华为内部进行无偿回收。咨询官方的客服，为什么需要把好的组件全部换掉，客服只告知此机型不支持，并不知道为什么不支持。本人手机仅是外屏玻璃碎裂，其它所有的功能性能都是正常的。结果，华为官方售后需要把整个屏幕更换，其中，把手机内部本身就是好的组件全部更换掉之后内部无偿回收，然后消费者需要花费高价格重新买一批新的组件。这种把消费者手机好的组件部分更换内部回收之后，更换新的组件的价格由消费者承担，这样的售后维修服务，非常的不合理。要求官方售后仅更换外屏玻璃且仅收取外屏玻璃的合理费用，而不是消费者要承担高额的不必要的费用。
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