机灵喵
补充投诉
08-02 11:33:20
无法接受这个反馈结果，买家自行如何维权？在京东平台购物竟然没有一点保障！
您好，很抱歉给您添麻烦了，目前专员已介入处理，请耐心等待，保持手机畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 14:25:58
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 14:25:58
机灵喵
参与集体投诉
07-31 13:53:05
我于2023年7月18日在京东商家三颗橙生活服务专营店充值话费消费85元，该商家承诺1-10天话费到账，我从7月18日等到7月29日也未到账，询问客服也不理会，拒绝沟通。随即我向京东客服投诉，京东客服给予的回应是：无法赔偿无法退款，要求我自行解决。请问为什么在他们京东平台上遭受到的欺骗行为要求顾客自行解决，商家不回消息不理会顾客还能怎么解决？京东作为这么大个平台，没有履行监管责任，没有任何惩罚措施，没有保证金就这么让劣迹商家横行？一句要求顾客自行解决就打发了，这合理吗？
机灵喵
发起集体投诉
07-29 23:32:35
我和家人于7月22日分别在京东商城“三颗橙生活服务专营店”进行电话费充值，订单编号278*********和275*********和，两笔订单均是充100元，共计200元。商家承诺1-7日内进行充值，已经过了7天迟迟不能到账，多次联系商家无果，商品全部下架，也无法退款，商品评论全是充值后没到账的，受害者有数百人。联系京东客服不予解决，让我自行维权。作为国内电商平台的龙头企业，竟然对入驻店铺无法做到监管，不为消费者把好第一道关，当消费者受到损失时不为其解决问题，只会推脱，违反了《电子商务法》中保障消费者权益和《网络商品交易第三方平台管理规定》中要求平台实施严格的自查和管理制度确保商品的质量和安全。我们在京东平台上购物完全是信赖平台，然而京东却不维护消费者利益，让人寒心。要求京东商城退款。
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