正义喵
补充投诉
12-08 12:08:04
这个平台根本没有用，帮帮团没有用，处理也没有动作是到时间自动完成，
正义喵
补充投诉
11-27 18:38:37
没有进度，没有回复，对方在冷处理
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 00:38:20
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 00:38:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 23:08:59
2023年3月20日于华为京东自营官方旗舰店购买带有80%保值换新权益的白色p60pro手机一部，承诺一年内华为发布新款机型时，在指定时间内购买新机型，本手机可以抵扣起售价的80%即6391元。11月10日我按照京东保值换新规定新下单华为mate60Pro并于11日京东自营的爱回收店铺收到我寄出的p60pro手机并11月13日出具检测结果，称我的p60pro有一条0.3mm缝隙，属于“外壳破损、裂缝或缺失”，手机实际全部完好，没有任何破损，其指出的缝隙是新机自带。爱回收京东自营以此为由把我的手机预评估金额3200元大幅削减至2700元，我质疑后加了100元。想着还有京东的权益换新补贴和换新专享补贴，吃亏个200来元就算了，就在爱回收付了手机回收款后点击了手机回收订单完成。权益换新补贴和换新专享补贴迟迟不到账，我催京东客服，京东说联系爱回收，联系上爱回收一开始反馈7天左右到账，到了第6天我又联系了爱回收，表示我再关注到银行卡到账记录。第7天快结束时还没到账，我再联系爱回收，现在又说不符合保值换新B级标准，我也点击了回收订单完成确认，拒绝支付80%保值换新服务中的换新专享补贴320元和权益换新补贴3191元，且手机也被他们流转走了。 京东华为自营店为销售华为p60Pro手机搭配的80%保值换新服务，在履约中让自营的爱回收店无中生有、弄虚作假、欺行霸市，让人十分愤怒！我要求照实际预估金额估价，并且保障我的80%保值换新权益得以正常行使!!!
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
