华为升级4.0系统导致摄像头损坏不对焦，微信，支付宝，无法扫码付款。生活已经困扰
- 17370182429
- 华为终端客服
- 手机
- Mate 30 Pro 5G全网通版
- 镜头损坏,升级导致摄像头不对焦
- 免费维修
- 900元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
12-10 14:04:12
华为官方请你们重视我们老百姓反馈的问题。该是你们的问题你们承担，该是我们的问题我们自行承担。不要装作什么都不知道。我这个型号已经有很多人出现了问题！
洞察喵
补充投诉
12-06 12:12:57
我的手机型号是Mate 30 Pro 5G全网通版，升级4.0鸿蒙系统，导致后置摄像头损坏1-3倍无法对焦，微信支付宝无法扫码付款。微信发不了朋友圈。抖音摄像头无法拍摄。已经重复好多次和华为客服沟通到现在没有给我解决这个问题。同时华为高级工程师也远程给我做了手机镜头检测。确实损坏！本人保证手机无任何摔碰和水泡可以支持全面检测！ 电话沟通记录：10.9日，打过一次 10.10日，打过一次 10.10日，打过一次 10.12日，打过一次 10.13日，接到工程师回复没解决问题 12月1日，打过一次 12月2日，打过一次 12月3日晚上6点，接到华为官方客服未解决我的问题！
洞察喵
补充投诉
12-06 12:11:05
@华为官方，我投诉的诉求。你们至今没有给我解决。还公然跟我回帖说12月5号电话说：已经和用户协商达成一致，太好笑了你们！你真的让我们全家华为铁粉寒心啊！
洞察喵
补充投诉
12-06 11:48:26
我的手机型号是Mate 30 Pro 5G全网通版，升级4.0鸿蒙系统，导致后置摄像头损坏1-3倍无法对焦，微信支付宝无法扫码付款。微信发不了朋友圈。抖音摄像头无法拍摄。已经重复好多次和华为客服沟通到现在没有给我解决这个问题。同时华为高级工程师也远程给我做了手机镜头检测。确实损坏！本人保证手机无任何摔碰和水泡可以支持全面检测！ 电话沟通记录：10.9日，打过一次 10.10日，打过一次 10.10日，打过一次 10.12日，打过一次 10.13日，接到工程师回复没解决问题 12月1日，打过一次 12月2日，打过一次 12月3日晚上6点，接到华为官方客服未解决我的问题！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于12月4日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
12-04 04:11:28
华为客服请你们重视我们华为铁粉用户！遇事情解决事情我这个手机问题不是我一个用户了，你们心里也有数。不要让我们老百姓寒心！
洞察喵
补充投诉
12-04 04:06:35
我的手机型号是Mate 30 Pro 5G全网通版，升级4.0鸿蒙系统，导致后置摄像头损坏1-3倍无法对焦，微信支付宝无法扫码付款。微信发不了朋友圈。抖音摄像头无法拍摄。已经重复好多次和华为客服沟通到现在没有给我解决这个问题。同时华为高级工程师也远程给我做了手机镜头检测。确实损坏！本人保证手机无任何摔碰和水泡可以支持全面检测！ 电话沟通记录：10.9日，打过一次 10.10日，打过一次 10.10日，打过一次 10.12日，打过一次 10.13日，接到工程师回复没解决问题 12月1日，打过一次 12月2日，打过一次 同时也做了远程服务
洞察喵
补充投诉
12-04 03:59:04
我的手机型号是Mate 30 Pro 5G全网通版，升级4.0鸿蒙系统，导致后置摄像头损坏1-3倍无法对焦，微信支付宝无法扫码付款。微信发不了朋友圈。抖音摄像头无法拍摄。已经重复好多次和华为客服沟通到现在没有给我解决这个问题。同时华为高级工程师也远程给我做了手机镜头检测。确实损坏！本人保证手机无任何摔碰和水泡可以支持全面检测！ 电话沟通记录：10.9日，打过一次 10.10日，打过一次 10.10日，打过一次 10.12日，打过一次 10.13日，接到工程师回复没解决问题 12月1日，打过一次 12月2日，打过一次 同时也做了远程服务
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 12:13:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-03 12:13:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 10:21:17
我的手机型号是Mate 30 Pro 5G全网通版，升级4.0鸿蒙系统，导致后置摄像头损坏1-3倍无法对焦，微信支付宝无法扫码付款。微信发不了朋友圈。抖音摄像头无法拍摄。已经重复好多次和华为客服沟通到现在没有给我解决这个问题。同时华为高级工程师也远程给我做了手机镜头检测。确实损坏！本人保证手机无任何摔碰和水泡可以支持全面检测！ 电话沟通记录：10.9日，打过一次 10.10日，打过一次 10.10日，打过一次 10.12日，打过一次 10.13日，接到工程师回复没解决问题 12月1日，打过一次 12月2日，打过一次 同时也做了远程服务
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
