购买HUAWEI Mate60Pro手机，正常使用3个月，无法充电
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黑猫消费者服务平台
自动完成
02-12 18:52:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2月3日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
02-07 16:20:02
极度不满！非常愤怒！华为的拆机维修的搪塞消费者的处理办法！ （一）手机没有摔、没有进水、非严寒、非酷暑的常规使用场景，手机主板坏了，明显是产品质量问题，换主板了事？ （二）网上一堆充不进去电的问题，华为售后内部却说没有此类问题，掩耳盗铃呢？ （三）不满足诉求，那就慢慢搞起来，虽然华为店大，我也不是软客！
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-04 17:07:16
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-04 17:07:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 15:20:57
10月11日在华为自营商城购买的Mate60Pro手机，正常使用3个月后，于1月30日发现不能充电的问题，经华为官方售后检测为手机主板问题，需要返厂拆机维修，拒绝我的换货理由，为此我非常恼火。 （一）Mate60Pro无法充电的问题频发，说明就是产品自身质量问题。华为自己的问题，不应该用维修搪塞消费者，应该主动换新机补偿消费者的信任，以及给消费者的工作和生活带来的严重影响。 （二）手机主板是最不应该、最不容易出现非人为因素的故障，但很多人都遇到了，说明有重大设计缺陷，且测试不完整，不能全覆盖消费者的使用场景。 （三）遥遥领先，不能只是喊喊，要从细节落到实处、要倾听消费者的诉求，从自身找问题，刀刃向自己，用诚意留住消费者。这个诚意不是国家的三包规定，那只是底线，现在能做到底线的企业多了去，为什么一定要选择你华为呢？ 我是如此恼火，我的诉求就是换新机，不要拆机返厂维修。要么退我款，要么你产品下架，等哪天真的“遥遥领先”了，再卖吧。
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