黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 19:54:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年8月7日 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
很抱歉给您不好的体验
友爱喵
补充投诉
08-09 09:25:11
再次来电沟通了，把原方案的优惠1000改成500多，原来的方案都不接受，还降低了。 对华为的服务太失望了！！！ 以后还怎么支持华为手机
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年8月7日 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 19:42:57
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 19:42:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 18:55:27
本人2021年3月8日在京东商城购买一台Mate40Pro手机。但在2023年-2024年就偶尔一直出现闪屏、绿屏故障，一出现故障只要息屏再开就可以，所以也就没有处理。直到7月份发热后就直接绿屏，无导致无法正常使用。经查询，发现该机型出现相同故障的情况很多是质量问题，尽管大多数用户的保修期已过，但他们仍然享受到免费换屏的服务。本人7月前往华为授权服务中心检修，被告知屏幕损坏，并过了绿屏专门问题保修政策几个月。在与售后人员、华为热线客户经理的沟通中，告知无法保外全免费换屏信息，均被告知已过保修期，可以减免部分需自付1000的费用更换。现在是很多网友包括都是过保后绿屏，但都免费更换了；且本人从另外的华为授权门店和热线客户经理处获知，针对该故障华为方面确实出过免费更换政策。也应该为自己产品质量问题而负责。 诉求：被投诉人应无歧视性的为投诉人提供公平的免费换屏服务，承担屏幕质量问题的维修责任，而不是欺骗和歧视消费者。华为给出的减免1000，自付1000的方案不公平、不合理。 诉求理由：该机型屏幕出现大批量故障，显著低于同类产品的使用性能，并且在故障爆发后没有立即采取告知、召回等措施，事后采取的保外免费更换活动也同样没有起到告知义务，违反了《质量法》和《消权法》的相关规定。被投诉人作为该产品的设计者、生产者和经营者，应当对其生产的产品质量问题负责，采取切实措施提高该产品使用性能（寿命），增强消费者购买和使用信心，而不是让消费者无故承担损失。
声明：
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